Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 13 septembre 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués sur https://shop-soreva.com/. Elle complète vos droits légaux et ne les limite pas.

1. Droit légal de rétractation – 14 jours

Si vous êtes un consommateur situé en France ou, plus généralement, dans l’Union européenne lorsque les règles de protection des consommateurs de l’Union sont applicables, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, adressez une déclaration claire à contact.soreva@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible sur notre site.

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

2. Politique commerciale de retour – 30 jours

En complément du droit légal de rétractation, SOREVA accepte les demandes de retour effectuées dans un délai de 30 jours suivant la livraison, sous réserve des conditions ci-dessous.

Au-delà du délai légal de rétractation, cette possibilité constitue un avantage commercial accordé par SOREVA.

3. Conditions de retour

Pour les retours effectués dans le cadre de notre politique commerciale de 30 jours, le produit doit, sauf défaut ou non-conformité :

• être dans un état permettant sa vérification et son traitement ;
• être retourné avec ses accessoires éventuels ;
• être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande ;
• être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte conformément à la loi.

4. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains biens peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
• les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque les conditions légales d’exclusion sont réunies ;
• les autres cas expressément prévus par la loi.

Lorsque l’une de ces exceptions s’applique, l’information correspondante est portée à votre connaissance avant la commande.

5. Produits soldés ou en promotion

Les produits soldés, en promotion ou bénéficiant d’un code de réduction conservent les droits prévus par la loi, notamment le droit de rétractation lorsqu’il est applicable ainsi que les garanties légales. Une réduction de prix ne constitue pas, à elle seule, un motif permettant de refuser un retour légalement dû.

6. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact.soreva@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.

Les produits concernés peuvent relever notamment de la garantie légale de conformité ou de la garantie des vices cachés. Ces garanties s’appliquent indépendamment de la présente politique commerciale de retour.

7. Adresse de retour

Avant tout retour, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions confirmer la procédure applicable.

SOREVA – Retours
16 avenue de Lancaster
75008 Paris
France

Ne retournez pas un produit directement à un fabricant ou à une autre adresse sans instruction préalable de notre part.

8. Frais de retour

Sauf défaut, erreur de notre part, prise en charge au titre d’une garantie légale ou indication contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition suivi.

9. Remboursements

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, nous remboursons les sommes dues conformément aux délais et modalités prévus par la loi, y compris, lorsque cela est applicable, les frais de livraison standard initiaux.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire n’occasionnant pas de frais pour le client.

10. Remboursement retardé ou manquant

Après confirmation du remboursement, un délai bancaire peut être nécessaire avant que la somme apparaisse sur votre compte. Si le remboursement n’apparaît toujours pas après le délai indiqué par votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement, contactez-nous à contact.soreva@gmail.com.

11. Échanges

Lorsqu’un échange est possible, contactez-nous préalablement à contact.soreva@gmail.com. Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution conforme à vos droits.

12. Garanties légales

Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité applicable aux biens vendus par un professionnel ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. Ces droits ne sont pas affectés par notre politique commerciale de retour de 30 jours.

13. Contact

Email : contact.soreva@gmail.com
Adresse : 16 avenue de Lancaster, 75008 Paris, France